Kargo Politikası

Müşterilerimize siparişlerinin güvenli ve zamanında ulaştırılması için kargo süreçlerimizi aşağıdaki şekilde yürütmekteyiz.

1. Sipariş Hazırlama ve Gönderim Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

• Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

2. Kargo Ücretleri

• Belirlenen tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır.

• Ücretsiz kargo limitinin altındaki siparişlerde, kargo ücreti siparişin ağırlığı, hacmi (desi) veya teslimat bölgesine göre hesaplanarak ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

3. Teslimat Süresi ve Teslimat Bölgeleri

• Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1–5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

• Türkiye genelindeki teslimat bölgelerine gönderim yapılmaktadır. Bazı kırsal veya ulaşımı sınırlı bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

• Mücbir sebepler, olumsuz hava koşulları veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden dolayı teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

4. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Siparişleriniz, hizmet kalitesi ve teslimat ağı dikkate alınarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişinize uygun kargo firması, gönderim sırasında belirlenir ve takip bilgileri tarafınıza iletilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası kayıtlı e-posta adresinize veya cep telefonunuza gönderilir. Bu bilgiler sayesinde gönderinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, kargo görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz ve bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz önemlidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde inceleme süreci uzayabilir.

7. İletişim

Kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.